Dzięki dialogowi prowadzonemu przez Komisję Europejską oraz sieć współpracy w zakresie ochrony konsumentów (Consumer Protection Cooperation Network, CPC), dwie duże platformy rezerwacyjne – Expedia i Lastminute.com – zobowiązały się do przestrzegania nowych zasad dotyczących zwrotów kosztów za odwołane loty. Zmiany te mają na celu zwiększenie przejrzystości i ochrony praw pasażerów w całej Unii Europejskiej, w tym również w województwie podlaskim.
Co się zmienia?
- W przypadku odwołania lotu przez linię lotniczą, konsumenci otrzymają zwrot kosztów biletu w ciągu maksymalnie 14 dni.
- Internetowe biura podróży będą przekazywać środki pasażerom w ciągu 7 dni od momentu otrzymania zwrotu od przewoźnika.
- Expedia i Lastminute.com zobowiązały się do usunięcia zaległości w zwrotach oraz do udostępnienia jasnych danych kontaktowych (telefon, e-mail) na swoich stronach.
- Konsumenci będą lepiej informowani o swoich prawach wynikających z unijnego rozporządzenia dotyczącego praw pasażerów lotniczych.
- Informacje o korzyściach i ograniczeniach związanych z różnymi pakietami usług będą bardziej przejrzyste.
- Lastminute.com wdraża zmiany od 1 lipca 2025 r., z pełnym wdrożeniem do 1 września 2025 r. Expedia już stosuje się do nowych zasad.
Dlaczego to ważne dla mieszkańców Podlasia?
W regionie, gdzie coraz więcej osób korzysta z internetowych biur podróży przy planowaniu wyjazdów – zarówno wakacyjnych, jak i służbowych – jasne zasady zwrotów i dostęp do informacji są kluczowe. Nowe zobowiązania zwiększają bezpieczeństwo konsumentów i pomagają uniknąć niepotrzebnych strat finansowych.
Szerszy kontekst działań UE
Dialog z Expedia i Lastminute.com to kontynuacja działań z 2023 r., kiedy podobne zobowiązania przyjęły Edreams ODIGEO, Etraveli Group i Kiwi.com. Łącznie pięć największych internetowych biur podróży w Europie zobowiązało się do przestrzegania tych samych zasad.
Komisja Europejska zaproponowała również nowe przepisy dotyczące egzekwowania praw pasażerów, w tym w kontekście podróży multimodalnych. Obecnie trwają negocjacje nad ich wdrożeniem.
Co dalej?
Europejska sieć CPC będzie monitorować wdrażanie zobowiązań przez Expedia i Lastminute.com oraz kontynuować działania edukacyjne i kontrolne wobec innych platform. Celem jest zapewnienie równych warunków działania w branży turystycznej i pełna zgodność z prawem UE.
Więcej:
– https://eur-lex.europa.eu/legal-content/
– https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu